尊敬的客户：

首先感谢您选择我们蓝能的产品和服务！

浙江蓝能科技有限公司自成立以来，一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和蓝能全体员工强烈的产品质量意识，使蓝能产品成为燃气用户和各热能产品配套的优选品牌。

为了更好的服务客户，蓝能科技对产品质量和售后服务做了如下的描述：

1、产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。

2、质保期内，由于产品自身质量问题，蓝能负责“三包”即、“包退”、“包换”、“包修”服务，并承担物流费用。
     包退：发货后的15天内，经验证是产品自身质量问题的，用户可选择直接退货；
     包换：发货后的30天内，经验证是产品自身质量问题的，用户可选择直接换货；质保一年内维修超过2次的，换货处理；
     包修：发货后超过30天至1年内的，经验证是产品自身质量问题的，免费返厂维修；

3、质保期内，由于人为原因或自然灾害而造成的产品故障，蓝能免费提供返厂维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。

4、质保期满后，蓝能提供终身返厂维修服务，负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。

5、蓝能将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，并提供24小时全天候服务，在接到用户故障反馈后，将在最短时间内提供技术支持，协助解决问题，以保证用户的需要。